- 우리는 편견을 가지고 있으면서 그 사실을 모르고 산다. 인간은 종종 이성적이지 않고 비합리적이며, 터무니없는 짓을 하기도 하고, 근거 없는 자신감을 느끼기도 한다.
- 우리가 내리는 의사결정이 인지편향과 복잡하게 얽혀있다.
- 직감은 항상 우리를 배신한다. 직감에 따르는 경우 대개 재앙적 결과를 맞게 된다. 직감에 즉시 따르지 말고 한 번 더 숙고하라.
- 위험회피 성향이 강한 고용주일수록 동성애에 대해 강한 편견을 가지고 있다.
- 우리는 화가 나면 도망-싸움 모드에 들어가는데, 이는 위협에 대응하는 능력은 상승하지만, 뇌로 가는 혈류가 감소하여 현명하게 생각할 능력은 떨어진다.
- 두뇌의 동작에는 두 가지 모드가 있다. 하나는 무의식적이고 프로그램된 대로 반응하는 자동항법 시스템이고, 다른 하나는 의식하는 의도적 시스템이다. 전자는 빠른 대응이 가능하고, 에너지 효율적으로 반응할 수 있지만, 변화에 대응하기 어렵다. 후자는 느리고, 에너지 소비가 많지만, 변화에 대응하는 능력이 향상된다. 의도적 시스템은 전전두엽이 개입한다.
- 사람은 자신이 이성적이라고 생각하고, 보통 의도적 시스템의 통제하에 생활한다고 여기지만, 불행히도 이는 사실이 아니다.
- 의도적 시스템은 코끼리 등에 올라탄 마부에 비유할 수 있다. 관건은 마부가 코끼리를 자신이 원하는 목표지점으로 몰 수 있는가가 문제다. 코끼리가 제 마음대로 움직이면 등에 탄 마부는 아무런 일도 할 수가 없다. 도자기 가게에서 코끼리를 풀어두는 것은 참극을 초래한다.
- 상대가 하는 말이 거짓말인지 아닌지를 구별하는 테스트에서 사람들은 평균 54%만 맞출 수 있다. 이는 동전을 던져 나오는 확률이나 비슷하다.
- 인간의 인식은 편향되어 있다. 이는 진화의 유산이다.
- 인지편향은 자동항법 시스템이 동작하는 본능적 반응이다.
- 인지편향에 갇혀 살지 않으려면 꾸준한 노력이 필요한데, 이는 마음을 위한 헬스를 하는 것과 같다.
- 인지편향과 편견은 다르다. 편견은 인종, 성, 민족, 능력, 나이 등과 관련된 차별 혹은 정형화된 사회적 차별을 말하지만, 인지편향은 현실을 잘못 판단하여 우리를 목표에 멀어지도록 하는 것을 의미한다.
- 인지편향은 인류에게 공통으로 나타나지만, 편견은 특정 집단에서 나타난다.
- 인지편향은 인지 왜곡과도 다르다. 인지 왜곡은 인지행동치료에서 나온 말로, 의사들은 부정적 감정으로 이끄는 비이성적 사고 유형을 기술하고 환자들이 이와 같은 사고를 극복하도록 돕기 위해 나온 용어다.
- 인지편향은 논리적 오류와도 다르다. 논리적 오류는 의견이 일치하지 않을 때 사람들이 만들어내는 추론적 오류다.
- 인지편향은 무의식적으로 저지르는 오류인데 비해 논리적 오류는 논쟁에서 이기기 위해 의도적으로 선택하는 전략이다.
- 인지편향적 사고는 논리적 오류의 공격에 취약하다.
- 인지편향에서 벗어나는 방법
- 자신의 인지편향을 알아차리기
- 판단을 유보하고 늦게 반응하기; 화가 나면 1~10까지 헤아린 후에 반응하라.
- 확률적으로 사고하기; 상대의 진짜 의도가 무엇인지, 그 가능성을 살펴보는 것
- 미래에 대해 예측하기
- 대안적 설명을 탐색하기
- 과거 경험 참조하기
- 미래를 반영한 대안적 시나리오 만들기
- 다른 사람의 관점에서 생각하기
- 외부관점 수용하기; 당신이 신뢰하는 외부자의 의견을 받아들이는 것
- 미래를 위한 행동방침 설정하기
- 사전에 조치하기
- 마음 챙김 명상하기
- 명상은 지연, 자각, 집중의 조합이다. 명상은 호흡에 집중하고, 잡념을 차단하고, 몸의 감각에 몰입하는 것
- 본능은 그것이 무엇이든 과대 평가되고 있다.
- 우리는 직감적으로, 다른 사람의 행동은 내재적 자질, 즉 그 사람의 인간성에서 비롯된다고 생각하는 반면에 자기 행동의 원인은 외부 상황에서 찾는다. 즉 자신의 행동에는 늘 합당한 설명이 있다. 이것을 귀인 오류라고 한다.
- 집단에서 생기는 귀인 오류를 집단 귀인 오류라고 한다. 자신이 싫어하는 집단의 문제적 행동에는 그 집단의 내재적 특성에 기인한 것으로 생각하고, 자신이 좋아하는 집단의 문제적 행동에는 외부 상황에 의해 발생한 것으로 생각한다.
- 진보는 자본주의를 파괴하고 보수는 가난한 사람을 혐오한다는 정치적 극단주의에 의심의 눈초리로 보아야 한다.
- 자동항법 시스템은 세상이 언제나 나를 중심으로 돌아간다고 착각하게 만든다.
- 우리 마음은 남보다 자신이 낫다고 믿는 부분이 있다. 다른 사람에 비해 내가 중요하다고 생각한다.
- 나는 남과 다르다는 환상을 우월감 환상이라고 한다.
- 열등감은 나쁘고 우월감은 좋다고 착각하는데, 우월감도 해롭기는 마찬가지다. 운전 능력을 과신하는 사람일수록 사고의 위험성이 높다.
- 똑똑함을 과시하고 싶은 유혹에 사로잡힐 때 조심해야 한다. 우리는 탁월함을 보여주고 싶지만 거만함만 보여주기에 십상이다.
- 존스네 따라 집기는 이웃이나 다른 공동체 구성원과 비교하여 경제적으로나 문화적으로 뒤처지지 않기 위해 노력하는 것을 의미한다. 이것을 사회적 비교편향이라고 한다.
- 행복을 증진하는 소비 형태는 여가소비밖에 없다.
- 승리하면 천 명의 아버지가 나타나지만 패배하면 아비 없는 고아가 된다. 존 F 케네디
- 성공하면 자신의 공적을 실제 이상으로 과장하지만 실패하면 타인에게 원인을 돌리려고 한다.
- 자기중심적 편향과 우월감 환상에 사로잡힌 사람일수록 타인이 배점한 자신의 점수에 고통스러워한다.
- 자기중심적 편향을 가지면 남의 것은 쉬워 보이는데 자신의 것은 어려워 보이고 남의 것은 좋아 보이는데 자기 것은 나빠 보인다.
- 우리는 하나를 알면 열을 안다고 착각한다.
- 뿔효과는 내 집단은 좋아하고 외집단은 싫어하는 것을 의미한다.
- 외국억양을 가진 사람을 보면 이민자로군 하고 생각한다.
- 유색인종 차별구역을 선다운 타운이라고 한다.
- 뿔효과에 갇히지 않으려면 늦게 반응하라. 새로운 사람을 만나면 첫인상으로 판단하지 말고 마음에 시간적 여유를 가져라.
- 후광효과는 자기 부족의 일원임을 파악하면 다른 자질도 과도하게 긍정적으로 평가하는 것을 의미한다.
- 키가 1인치 크면 연봉이 950달러 높아진다는 연구 결과가 있다.
- 우리가 진실과 거짓을 구분할 수 있다는 생각은 환상이다. 이것을 투명성 착각이라 한다. 이것은 자신의 감정이나 생각, 혹은 심리상태를 다른 사람이 매우 잘 이해하고 있을 것이라고 타인의 이해력을 과대평가하는 것을 말한다.
- 우리는 다른 사람이 자신의 속마음을 잘 알고 있을 것이라고 착각한다.
- 당신의 말이나 메시지에 깔린 감정을 다른 사람이 쉽게 이해했을 것이라고 착각하지 마라.
- 공정한 세상 오류는 세상이 공정할 것이라고 믿는 착각을 의미한다. 이를 지식의 저주라고 한다.
- 지식의 저주에서 벗어나려면 다른 사람의 관점에서 생각해보라,
- 누군가를 가르치려는 사람이 흔히 저지르는 실수는, 배우는 사람의 동기에 대해 질문하지 않는다는 점이다.
- 우리는 종종 우리가 아는 것을 다른 사람은 모를 수 있다는 사실을 잊는다.
- 사람을 움직이는 가장 큰 요인은 정서와 감정이다.
- 지식이 깊어질수록 지식을 모른다는 상태가 어떤 것인지 상상하기 어렵다.
- 허위 합의 효과란 친구, 가족, 직장 동료 혹은 일반 시민들과 자신의 의견이 일치하는 정도를 과대평가하는 인지 편향을 말한다.
- 대부분 사람은 자신과 의견이 다른데도, 자기 생각이나 다른 사람의 의견이 모두 같으리라 생각하는 판단 오류를 범한다.
- 사람들은 사회적, 윤리적으로 중요한 사안에 대한 자신의 개인적인 의견을 신의 뜻과 일치한다고 믿는다.
- 우리는 진실과 거짓을 구분하는 실력이 형편없다.
- 사람은 누구나 감정을 과소평가한다.
- 사람들은 자신이 합리와 논리에 따라 움직인다고 생각하지만 우리는 감정의 영향을 크게 받는다.
- 당신이 얼마나 힘든지 다른 사람은 모른다.
- 우리는 다른 사람의 내면에서 일어나는 정서적 반응의 강도를 과소평가하는 경향이 있다.
- 타인의 아픔을 공감하지 못할 뿐만 아니라 자신의 아픔 역시 시간이 지나면 아팠다는 사실만 기억하고 아픔의 강도를 실제보다 가볍게 여긴다. 이를 공감 간격이라고 한다.
- 방관자 효과
- 사회적 동물인 인간은 행동하기 전에 주변 사람들의 생각과 행동을 먼저 파악하려고 한다.
- 방관자효과를 막으려면 책임감의 분산을 막고 사회적 신호를 차단해야 한다.
- 낙관 편향이란 미래에 부정적인 사건이 일어날 가능성을 낮게 평가하는 사고 오류를 말한다.
- 비관 편향은 미래의 위험요소를 과대평가하는 것
- 우리는 금지된 것을 욕망한다.
- 리액턴스는 누군가가 행동의 자유, 선택의 영역에 제한을 가할 때 그에 대해 부정적 감정을 느끼는 인지 편향을 의미한다. 외부 권위에 의해 선택지가 제한된다는 것을 인지하는 순간 우리에게 일어나는 반감을 의미한다.
- 우리는 모두 리액턴스의 시기를 겪으면서 성장한다.
- 권위 편향, 혹은 복종 편향이란 권위를 갖고 있다고 생각되는 인물에게 쉽게 복종하고 그들의 말에 더 무게를 두는 판단 오류를 의미한다.
- 권위 편향을 알고 있어도 우리는 권위에 쉽게 속는다.
- 비합리적인 사람과 열띤 논쟁을 벌여도 소용이 없다.
- 우리는 이미 설득당한 사람만 설득할 수 있다.
- 우리는 진실을 알려고 논쟁하는 것이 아니라 이기려고 논쟁한다.
- 논쟁은 기술이다. 능력자라면 진실과 거리가 먼 위치에서도 논쟁에서 승리할 수 있다. 이들은 보고 싶은 증거만 보고 자기주장에 유리한 증거에만 주목한다.
- 비이성적인 신념을 가진 사람에게 그의 신념에 상반되는 진실을 이야기하지 말라
- 비이성적인 신념을 가진 사람을 설득하는 방법
- 상대의 감정에 공감하라. 이는 정서적 장벽을 허무는 작업이다.
- 목표를 공유하라.
- 친밀감을 높여라,
- 정보를 주라
- 긍정적 재강화
- 사람들은 사실을 눈앞에 두고서도 자신의 믿음을 바꾸는 것을 어려워한다.
- 보수주의자들은 안전에 대한 욕망이 크며 종족주의에 대해 강한 감정을 갖는다.
- 누군가의 인지편향을 보았을 때 그에게 직접 말하지 마라
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